Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), modern iş dünyasında bir kuruluşun başarı için kritik bir unsurdur. Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak, satışları artırmak ve işlemleri optimize etmek için CRM stratejilerinin uygulanması gereklidir. CRM, müşteri verilerini toplama, analiz etme ve bu verileri iş süreçlerine entegre etme sürecini kapsar. Bu sayede,